Onderzoek Dienstverlening – Gemeente Landgraaf

Het betrekken van inwoners bij de dienstverlening van de gemeente Landgraaf vormt de basis voor de nieuwe visie op dienstverlening en de uitvoering daarvan.

Vraagstuk
De gemeente Landgraaf wil inzicht in de algemene tevredenheid over de dienstverlening van de gemeente Landgraaf, daarnaast zijn eventuele verbeteringen, voorkeurskanalen, kernwaarden en de behoeften aan aanvullende diensten uitgevraagd. 

Onze aanpak
De vragenlijst is een samenwerking tussen Invior en gemeente Landgraaf. Het onderzoek is uitgezet via:

• De communicatiekanalen van de gemeente
• Het Tip-Burgerpanel van Invior (TipLandgraaf)
• De inzet van de netwerken waarover de gemeente beschikt

Daarnaast is er extra aandacht uitgegaan naar het benaderen van jongeren door een aparte ‘je-versie’ van de vragenlijst te maken en deze via verschillende kanalen te verspreiden. En met succes! 14% van de deelnemers aan het onderzoek was jonger dan 25 jaar. In Landgraaf is werkelijk 11% van de inwoners onder de 25 jaar (en minimaal 16 jaar), dus deze leeftijdsgroep was zelfs licht oververtegenwoordigd. 

Resultaat en impact
Uit de resultaten bleek o.a. dat het bellen met de gemeente de voorkeurswijze is om met de gemeente in contact te komen. Met dit inzicht en de andere inzichten uit het rapport heeft de gemeente Landgraaf een nieuwe visie op dienstverlening opgesteld die door het onderzoek goed aansluit op de behoeften van de inwoners uit Landgraaf. 

Vergelijkbare projecten
Gemeente Maashorst – onderzoek naar dienstverlening voor de nieuwe gemeente (herindeling)

Meer weten? 

Wilt u ook uw dienstverlening afstemmen op de behoeften van de gemeenschap? Neem dan contact op met Pauline.